Crm ou ERP
CRM / ERP ?
2 solutions progiciels
Tout d’abord il faut savoir que ces deux logiciels sont deux solutions complémentaires primoardiale dans une entreprise. Depuis la transformation digital les outils de CRM et ERP ce sont modernisés et sont de véritables outils d’aide à la décision !
CRM
Le Customer Relationship Management (CRM) ou en français Gestion de la Relation Client (GRC). Le CRM a pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects. La gestion de la relation client est aussi un état d’esprit de l’ entreprise, sans cette volonté acquise la mise en place d’un logiciel CRM ne sera pas viable !
ERP
Un ERP (Enterprise Resource Planning) ou également appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un système d’information qui permet de gérer et suivre au quotidien, l’ensemble des informations et des services opérationnels d’une entreprise. Le PGI permet donc de couvrir l’ensemble du SI (système d’information) de l’entreprise, de garantir l’unicité des informations. L’ERP couvre plusieurs perimètres notamment :
- La gestion comptable dans ça globalité
- La gestion des stocks
- La gestion des achats
- La gestion des ressources humaines
- Quelques fois la gestion de planification, production
- Les ventes et la gestions commerciale dans son aspect purement chiffrée
Vous l’aurez compris un ERP peut intégrer un logiciel CRM de manière à uniformiser les informations de l’entreprise et le parcour d’achat client.
Pour quoi adopter la logique CRM ?
Plusieus raisons tous d’abord pour les commerciaux :
- Exploiter efficacement son capital clients
- Ne plus manquer d’affaires à cause du suivi
- Structurer l’activité de ses commerciaux
- Automatiser les tâches
Le marketing y trouve aussi des avantages :
- Autonomie
- Se baser sur des chiffres et des faits
- communication multicanal
Je parle de logique CRM car avec un tableur excel nous pourrions déjà commencer à faire de la GRC, cependant il existe aujourd’hui plusieurs solutions qui fonctionne très bien et qui peuvent même ce coupler avec votre site web ! En adoptant la gestion de la relation client dans votre stratégie commerciale vous gagnerez en efficacité et efficience, n’hesitez plus.